Leitfaden zur Schadenabwicklung

Schadenmeldung

Aufnahme der Schadenmeldung: Erstellen Sie die Schadenmeldung aus der Polizze im Partnerportal (IBO). Es werden genau die Informationen abgefragt, die für die jeweilige Sparte notwendig sind.

Für jede betroffene Sparte muss eine eigene Schadenmeldung erstellt werden. Wenn die Sparte in der selben Polizze versichert ist, verwenden Sie dazu im Schadenmeldesystem die Funktion Meldung kopieren.
Ändern Sie nach dem Kopieren der Meldung die betroffene Sparte und kontrollieren Sie die Meldung vor dem Versenden.

Schadenhergang und -umfang müssen möglichst genau und ausführlich geschildert werden.

Soweit möglich soll der Schaden mittels digitaler Fotos dokumentiert werden. Nutzen Sie dazu die Upload-Funktion in der elektronischen Schadenmeldung. Sofern Sie die Fotos per Mail weiterleiten, ersuchen wir Sie, die Fotos als Anhang zu senden (nicht als Bild im Mail).
Kontrollieren Sie die Kontaktdaten des Versicherungsnehmers, damit wir bei Rückfragen rasch mit dem Kunden Kontakt aufnehmen können.

Führen Sie bei der Bankverbindung den Zahlungsempfänger und dessen IBAN an. Sollte nach der Rechnungslegung an jemand anderen ausbezahlt werden, kann dies bei Nachreichung der Rechnung noch geändert werden.

Weiterleitung der Schadenmeldung:

Reichen Sie die elektronisch erfasste Schadenmeldung mittels dem Button "Weiterleiten" an die Oberösterreichische weiter.

Korrespondenz / Telefonate

Ausgehende Korrespondenz:

Korrespondenz (Briefe, Mails) erfolgt an den bevollmächtigten Makler.
Fehlende Schadenmeldungen werden üblicherweise per E-Mail angefordert.
Unklarheiten/Ergänzungen zur Schadenmeldung werden in der Regel über den Makler geklärt.
Deckungszusagen und Ablehnungen erfolgen ausnahmslos durch die Mitarbeiter der Oberösterreichischen.
Entschädigungsabzüge werden in der Regel mit dem Makler direkt geklärt.

Eingehende Korrespondenz:

Bitte bei allen Unterlagen, die eingereicht werden, immer die Schadennummer oder die Polizzennummer anführen.

Schriftstücke vom Gericht:

Erhält der Versicherungsnehmer Schriftstücke vom Gericht (Strafverfügung, Ladung, Klage, bedingter Zahlungsbefehl) muss er sich unverzüglich mit dem zuständigen Schadenreferenten in Verbindung setzen und insbesondere auch das Datum der ordnungsgemäßen Zustellung an den Versicherungsnehmer angeben.

Abrechnung

Bitte bei Einreichung von Rechnungen immer die Schadennummer anführen.
Angeben, an wen (Reparaturfirma direkt, Versicherungsnehmer) die Überweisung erfolgen soll.
Bankverbindung (IBAN) des Zahlungsempfängers anführen (bei Abweichung von den Angaben lt. Schadenmeldung).
Geben sie bekannt, ob der Versicherungsnehmer bzw. Anspruchsteller vorsteuerabzugsberechtigt ist.
Bei gewünschten Ablösen eine Eigenleistungsaufstellung, gegliedert nach Materialkosten und Arbeitszeit, beifügen.

Besichtigungen

Die Entscheidung, ob eine Besichtigung erforderlich ist, wird grundsätzlich vom zuständigen Schadenreferenten aufgrund der Schadenhöhe und der Sachlage getroffen.

Kfz- / Kaskoschäden

Entweder Terminvereinbarung über unsere Hotline oder Besuch unserer Besichtigungsstellen (im Rahmen der Servicezeiten: keine Terminvereinbarung erforderlich). Besichtigungen können auch von den KFZ-Werkstätten angefordert werden.

Unsere Hotline für Kfz-Besichtigungsanfragen 05/7891-71242 ist wie folgt erreichbar:

Montag - Donnerstag 7.00 - 16.00 Uhr
Freitag 7.00 - 13.00 Uhr

Unsere Besichtigungsstellen

GD Gruberstraße: Montag - Freitag von 7.30 - 12.00 Uhr
KSC Braunau: Montag von 9.00 - 09.30 Uhr
KSC Schärding: Dienstag von 9.00 - 09.30 Uhr
KSC Ried: Mittwoch von 9.00 - 09.30 Uhr
KSC Vöcklabruck: Donnerstag von 9.00 - 09.30 Uhr

Bei Vorliegen einer der folgenden Gegebenheiten sollten Sie den Kunden/Anspruchsteller in unsere Besichtigungsstellen schicken:

bei Wunsch des Kunden/Anspruchstellers auf Reparaturkostenablöse
bei Vorliegen eines wirtschaftlichen Totalschadens (voraussichtliche Reparaturkosten übersteigen den Wert des Fahrzeuges), sofern das Fahrzeug noch fahrtüchtig ist
bei Rechtschutzschäden, aber nur nach vorheriger Rücksprache mit der Rechtschutzabteilung
bei Bagatellschäden
bei Schäden, bei welchen eine Beurteilung voraussichtlich ohne Zerlegung möglich ist

Bei Vorliegen einer der folgenden Gegebenheiten sollten Sie den Kunden/Anspruchsteller nicht in unsere Besichtigungsstellen schicken:

wenn eine Reparatur in der Werkstätte seitens des Kunden/Anspruchstellers ohnehin geplant ist
bei schweren Front- und Heckschäden
bei Hagelschäden

Sach-Schäden

Grundsätzlich entscheidet der Schadenreferent aufgrund der Schadenhöhe, der Sachlage und der zur Verfügung gestellten Unterlagen, ob eine Erhebung eines Schaden vor Ort notwendig oder sinnvoll ist.

Erhebungstermine werden von der Oberösterreichischen direkt mit dem Kunden und dem Makler vereinbart.

Schadenbearbeitungsstellen in der Generaldirektion

Schadenbarbeitungsstelle Oberösterreich

Gruberstraße 32, 4020 Linz

Der Schadenbereich der Oberösterreichischen gliedert sich in 4 Abteilungen, in denen Schäden wie folgt bearbeitet werden:

Schaden - SERVICE

Schadenanlage aller gemeldeten Schäden
Bearbeitet einfach gelagerte HUK- und Sachschäden (Schadennummer beginnt mit H + Zahl oder S + Zahl oder U+Zahl oder K+Zahl)
3 Hotline-Nummern: 05/789171 DW 397-399
E-Mailadresse: schadenservice@ooev.at

Schaden - HUK (Haftpflicht/Unfall/Kasko)

bearbeitet komplexe HUK-Schäden
Schadennummer beginnt immer entweder mit H + Buchstabe zB. HA/0001/06 oder mit U + Buchstabe (für Unfallschäden)
Telefonnummern / E-Mailadressen: werden in der Schadenkorrespondenz angeführt.

Schaden - RECHTSSCHUTZ

bearbeitet alle Rechtsschutzschäden
Schadennummer beginnt immer mit R z.B. RA/0001/06
Hotline-Nummer: 05789171/245
E-Mailadresse: rechtsschutz@ooev.at

Schaden - SACH

bearbeitet komplexe Sachschäden
Schadennummer beginnt immer mit S + Buchstabe z.B. SM/0001/06
Telefonnummern / E-Mailadressen: werden in der Schadenkorrespondenz angeführt.

Schadenbearbeitungsstelle für Salzburg

Schadenbearbeitungsstelle Salzburg

Grödigerweg 28, 5071 Wals

Sachbearbeiter	Telefon	efax	E-Mail	Referate
Dr. Peter Schöndorfer	057891-76074	057891-96074	p.schoendorfer@ooev.at	H1/S1/G1

Schadenbearbeitungsstelle für Steiermark, Wien, Niederösterreich, Burgenland

Schadenbearbeitungsstelle Steiermark für Makler aus Steiermark, Wien, Niederösterreich und Burgenland

Grabenstraße 75, 8010 Graz

Schaden-Fax: 057891-75025

Schaden-Mail: schaden.stmk@ooev.at

Sachbearbeiter	Telefon	efax	E-Mail	Referate	Aufteilung
Gert Lackner, MLS	057891-75020	057891-95020	g.lackner@ooev.at	H6/S6/U6/G6	A-F
Mag. Katharina Streicher-Schmidt	057891-75022	057891-95022	k.streicher-schmidt@ooev.at	H5/S5/U5/G5	G-L
Uwe Poderschan, MSc	057891-75024	057891-95024	u.poderschan@ooev.at	H4/S4/U4/G4	M-R
Mag. Christian Petautschnig	057891-75023	057891-95023	c.petautschnig@ooev.at	H2/S2/U2/G2	S-Z
Susanne Rupp	057891-75021	057891-95021	s.rupp@ooev.at

Haben Sie dazu noch Fragen?

Dann nehmen wir uns gerne die Zeit für ein persönliches Gespräch. Die Telefonnummern bzw. E-Mail-Adressen unserer Maklerbetreuer bzw. -referenten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Zu den Kontakten